Analista de customer succes

Cainiao, empresa de Alibaba Group enfocada en soluciones logísticas eficaces de paquetería y comercio electrónico transfronterizo a nivel mundial. Te invita a ser parte de su equipo de trabajo con perspectiva de mejora, innovación y eficiencia como KAM.

Responsabilidades principales:

• Analizar y monitorizar los datos de la experiencia del cliente, diagnosticar los datos para identificar problemas y escenarios de negocio, y determinar las necesidades potenciales del cliente desde su perspectiva.
• Mejorar la experiencia del cliente colaborando con los departamentos pertinentes para identificar los principales problemas y causas del negocio.
• Diseñar y mejorar soluciones de servicio para la atención al cliente y garantizar la eficacia de las soluciones.
• Ser responsable de la gestión del servicio al cliente, como la gestión de agentes, la formación, el mantenimiento de la relación con los proveedores de servicios.

Requisitos...