Analista de Customer Support Ii

1. Gestão de Ordens Gestão de carteira e análise de atrasos: Conhecer o processo de controle do ciclo de vida dos pedidos de vendas, condições negociadas com os clientes e aplicação das regras de negócios da companhia. Atendimento a clientes: Dominar as ferramentas utilizadas para atendimento a clientes a fim de apoiar em bugs e identificar oportunidades. Gestão de demandas: Conhecer os processos relacionados a gestão de demandas e atendimento ao cliente de forma macro em todos os níveis de complexidade a fim de apoiar eventualmente e identificar oportunidades Raciocínio lógico, agilidade e accountability Foco na execução e atenção aos detalhes Ser colaborativo e engajado 2. Pré e pós vendas Gestão e Registro de Desvios: Apoiar na construção de planos de ações corretivas e preventivas oriundas de reclamações de clientes, a fim de garantir a implementação das ações para redução do índice, apoiando também no monitoramento do indicador e ações de conscientização do time (atuar como agente...