Analista de CX & Escalas (S2 - Final de Semana)

Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

Responsabilidades

• 
  

  Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.

  
  


• 
  

  Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.

  
  


• 
  

  Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.

  
  


• 
  

  Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

  
  

Requisitos Obrigatórios:

• 
  

  Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Log...