Analista de Dados e Planejamento de Experiência do Cliente (CX)

Estamos assessorando uma das maiores empresas de Full Outsourcing de Tecnologia da Informação no Brasil, com mais de 10 anos de atuação no mercado.
Especializada em soluções completas de tecnologia e locação de equipamentos como notebooks, desktops, monitores e dispositivos móveis, a empresa tem como propósito facilitar o acesso à inovação de forma flexível, eficientee sustentável.

Objetivo da posição
Atuar de forma estratégica na análise de dados e fluxos da área de Customer Experience, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a construção de iniciativas que tornem a área mais proativa, eficiente e orientada à experiência do cliente.

Principais responsabilidades
Analisar dados e indicadores da jornada do cliente (como NPS, CSAT, CES, TMA e TME), identificando gaps, padrões e oportunidades de melhoria, a fim de gerar insights estratégicos, apoiar a tomada de decisão e impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente.
Mapear e a...