Analista de Discadora

Responsabilidades Cargo
Garantir o funcionamento, controle e performance da discadora, realizando a gestão diária das listas de leads, campanhas de discagem, usuários e filas, além de acompanhar os resultados e propor melhorias baseadas em dados.
Principais Responsabilidades:
Gerenciar e configurar campanhas na Discadora (criação, ajuste, pausas, exclusões, priorizações);
Subir e organizar listas de leads no sistema (segmentação, validação, deduplicação, limpeza de improdutivos);
Cadastrar e ajustar usuários e ramais (ativação, inativação, permissões, reset de senhas, etc.);
Monitorar o funcionamento da discadora e comunicar falhas ou quedas;
Acompanhar métricas de performance (taxa de contato, improdutivos, abandonos, TMA, TME, tempo logado);
Gerar relatórios diários e semanais sobre o desempenho das listas e campanhas;
Analisar performance das bases (origem, taxa de sucesso, melhor horário de contato, etc.);
Apoiar o time de Sales Ops e Comerci...