Analista de Discagem - Call Center

Responsabilidades

• Definir estratégias de recall (número de tentativas, intervalo entre tentativas, horários)
• Configurar filas, skills, prioridades e roteamento de chamadas
• Monitorar a saúde da operação em tempo real e intervir quando necessário, gestão de mailings e dados
• Organizar lógica de distribuição de leads entre campanhas e operadores
• Acompanhar e reportar KPIs: taxa de contato, taxa de conversão, TMA, TME, tempo ocioso, abandonment rate, CPC, chamadas por hora, melhor horário/dia, performance por mailing e por operador
• Executar testes A/B de estratégias (horários, scripts de abordagem, ordem de discagem, segmentação)
• Construir dashboards e relatórios periódicos (diários, semanais e mensais)
• Identificar gargalos e propor ações corretivas baseadas em dados

Qualificações

• Ensino superior completo (preferencialmente em Administração, Estatística, Marketing, TI, Engenharia o...