ANALISTA DE EXCELÊNCIA OPERACIONAL - VAREJO

Overview Com o propósito de levar emoção à vida das pessoas, a La Moda busca profissionais que têm metas arrojadas e sonham alto, que são obcecados pelos detalhes em busca da perfeição, que admiram a inteligência de quem quer aprender sempre, que envolvem as pessoas para criar coesão e que todos os dias fazem o trivial de um jeito diferente, surpreendendo, pois têm a ousadia de ir além. Todas as nossas vagas também são dedicadas para pessoas com deficiência. Main responsibilities Monitorar e evoluir indicadores de CX, excelência operacional, experiência de loja e resultados de varejo; Traduzir insights da ponta (clientes, loja, SAC, cliente oculto) para iniciativas executáveis; Desenvolver diagnósticos de jornada, análises de performance e frameworks de priorização; Garantir coerência entre marca, produto, comunicação e atendimento; Atuar com times de Operação e Corporativo na construção de planos de ação orientados a resultado; Conduzir rituais de governança, apresentações gerenciais,...