Analista de Experiencia al cliente B2B

Nos encontramos en la búsqueda de 1 Analista de Experiencia al cliente B2B para unirse a nuestra familia WOW Perú.

Las funciones que vas a realizar:

1. Gestión y coordinación de tickets de atención:

• Recibir de forma proactiva los reclamos y tickets reportados por los canales de venta.

• Canalizar y coordinar dichos casos con las áreas internas: Atención al cliente, cobranzas, instalaciones, averías y con otras áreas de soporte.

• Realizar seguimiento activo hasta la resolución del caso.

• Mantener informadas a las agencias de venta sobre el estado y avance de los reclamos.

2. Análisis de tickets y visibilidad operativa

• Analizar los tickets de atención generados en los sistemas internos que no han sido reportados por las agencias.

• Identificar tickets críticos, recurrentes o con riesgo comercial.

• Coordinar con las áreas responsables la reso...