Analista de Experiencia de Cliente

Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia de Cliente (CX) apasionado por entender, diagnosticar y mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de todo su recorrido.
Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI, BI, CRM, Bots, Contact Center).

Este rol combina análisis de datos, visión estratégica y ejecución operativa, siendo el puente entre el negocio, la tecnología y el cliente final.

Responsabilidades principales

• Medir, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida (onboarding, uso, soporte y renovación).

• Mapear el Customer Journey e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

• Analizar la Voz del Cliente (VoC) desde distintas fuentes (encuestas, CRM, llamadas, etc.).

• Traducir datos ...