Analista de Experiencia de Clientes - Región Metropolitana

Importante y consolidada empresa del rubro de servicios masivos se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia de Clientes para integrarse a su equipo.

La misión principal del cargo es levantar y consolidar información sobre la experiencia de nuestros usuarios en todos los puntos de contacto, colaborando activamente en la definición del modelo de servicio y analizando KPIs clave para optimizar la satisfacción y el viaje del cliente.

Funciones:

• Consolidar información de la experiencia en todos los puntos de contacto para documentar estándares, flujos y protocolos que aseguren un servicio consistente.
• Colaborar en la definición e implementación de la propuesta de valor, garantizando una experiencia satisfactoria y memorable para el usuario.
• Analizar datos, métricas de clientes e indicadores internos para levantar alertas tempranas y maximizar la satisfacción.
• Participar en la planificación de proyectos internos vel...