Analista de Experiencia del Cliente

Reconocida y sólida empresa industrial se encuentra en la búsqueda de un/a Analista de Experiencia del Cliente, quien será responsable de liderar los canales y proyectos enfocados en la satisfacción y experiencia de nuestros clientes, trabajando de manera transversal con distintas áreas de la compañía.

Misión del puesto:

Liderar los canales y proyectos de experiencia y satisfacción del cliente, asegurando una gestión eficiente de reclamos, medición de satisfacción y mejora continua de la experiencia del cliente.

Principales funciones:

• Liderar la gestión de reclamos, quejas y sugerencias, así como la elaboración de informes y reportes.
• Realizar seguimiento a reclamos con las áreas involucradas, asegurando el cumplimiento de los plazos de atención.
• Aplicar y analizar encuestas de satisfacción a clientes externos (NPS y otros).
• Elaborar reportes y presentaciones sobre estrategias de mejora de experiencia del cliente para áreas...