Analista de Experiencia del Cliente

Misión del Cargo

Analizar la experiencia del cliente con datos y observación para identificar insights y proponer mejoras que impulsen el negocio.

Funciones del Cargo

• Analizar indicadores clave de experiencia del cliente, tales como NPS, CSAT y otros KPIs operativos y comerciales vinculados al journey del cliente.
• Identificar hallazgos, patrones, brechas y oportunidades de mejora a partir de información cuantitativa y cualitativa de diferentes canales.
• Elaborar reportes ejecutivos, presentaciones e insights accionables para las gerencias y áreas involucradas.
• Construir, actualizar y dar seguimiento a dashboards e indicadores de experiencia de cliente en herramientas como Power BI, Looker Studio u otras similares.
• Recoger información en campo (visita a tiendas) a través de observación directa, conversación con clientes y equipos de tienda, y validación de hipótesis sobre fricciones o oportunidades de mejora.