ANALISTA DE EXPERIENCIA DO CLIENTE SENIOR

A Gi Group em parceria com empresa no segmento automotivo contrata ARQUITETO para atuar em SÃO BERNARDO DO CAMPO SP


Objetivo da Posição:
 Responsável por atuar de forma estratégica na gestão da jornada do cliente, garantindo excelência em todos os pontos de contato e sustentando a evolução contínua da experiência Benefit. O profissional será referência na área de Customer Experience (CX), apoiando o time e contribuindo para a melhoria de processos, indicadores e resultados.

Principais Responsabilidades/Atividades:
Prestar suporte diário à equipe Ford nas atividades relacionadas à área de Customer Experience (CX), com foco na jornada do cliente na experiência “Benefit”.Auxiliar na criação, atualização e manutenção da jornada do cliente em todas as etapas de interação com a experiência “Benefit”.Elaborar relatórios de métricas e indicadores de desempenho da experiência “Benefit”, apresentando a evolução do projeto de forma consistente e periódica....