Analista de Gestión en Tiempo Real

Funciones Principales
Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario.
Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario.
Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.
Perfil Del Candidato
Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses).
Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones avaladas por el país.
Manejo de Excel a nivel intermedio (realizar ...