Analista de Gestión en Tiempo Real

Funciones Principales

• Introduce correcciones y excepciones intradía en los sistemas para las ausencias y los descansos de los agentes.
• Monitorea el volumen de llamadas entrantes para detectar actividades inusuales y garantizar que se cubran las necesidades de personal.
• Identifica problemas de programación anormales de horarios y los escala según sea necesario.
• Coloca tickets de incidencias y escala los problemas según sea necesario.
• Prepara informes estándar sobre la eficacia de la disponibilidad de los agentes.
• Apoya en la resolución de cuestiones relacionadas con la disponibilidad de los agentes mediante comunicaciones cara a cara, por teléfono y a través de mensajería con los agentes y el centro de comando.

Perfil Del Candidato

• Experiencia previa en puestos de nivel inicial en GTR o en análisis de datos (al menos 6 meses).
• Estudios mínimos a nivel de Técnico Profesional en instituciones av...