Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services

Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.

Principais responsabilidades:

Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);
Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e definição de planos de ação para ganhos de performance;
Condução de reuniões de governança e de equipe (SD, FS e N3), com apresentação de resultados, engajamento e planos de melhoria;
Treinamentos e desenvolvimento do time, de acordo com o calendário de capacitação contínua;
Estruturação de relatórios gerenciais e suporte em apresentações de Books ao cliente, assegurando a divulgação de ações de melhoria contínua;
Gestão de ausências, feedbacks e avaliações de desempenho, apoiando o desenvolvimento de carreira e sucessão;
Garantir conformidade com padrões HDI, elaborando atas, acompanhando auditori...