Analista de Incidentes

A NTT DATA Inc. é uma empresa multinacional de tecnologia que integra, dentre seus serviços, o desenvolvimento de software, segurança, cloud e, principalmente, infraestrutura de TI. Estamos, segundo o Great Place to Work, dentre as melhores empresas de Tecnologia para se trabalhar no Brasil. Temos uma cultura de trabalho inclusiva e prezamos muito pela liberdade de melhorar processos, pela flexibilidade e pelo respeito às pessoas!

Analista de Incidentes

Formato: Remoto

O Analista de Incidentes é o profissional responsável por orquestrar o ciclo de vida dos chamados técnicos, desde o recebimento até a resolução final. Sua missão principal é garantir a priorização correta, o balanceamento de carga entre a equipe técnica e o cumprimento rigoroso dos prazos acordados (SLAs). Atua como o ponto central de comunicação entre os usuários e as equipes de suporte, zelando pela qualidade das informações registradas...