ANALISTA DE INFRAESTRUCTURA ATM

Objetivo del puesto:

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:
• Seguimiento de reportes de fallas de ATM´s, cuidando siempre de reducir el tiempo fuera de servicio y controlar el up time por igual o mayor del 97.3% mensual.
• Seguimiento de escalamientos de nuestros clientes internos en los diversos medios de comunicación (Correo, IntramacBoot, AppMovil, etc), donde se tenga quejas por el funcionamiento del cajero automático y este afecte al cliente final, el objetivo es atender en el menor tiempo, aplicando análisis de causas raíz, mitigar los impactos y evitar perdidas de nomina que afecten a la institución.
• Coordinación y seguimientos con los diversos proveedores que atienden las fallas de cajeros automáticos (NCR y Hyosung, Regionales, Mantenimiento, etc)
• Estrecha comunicación con todas las áreas internas que atienden el servicio de los ATM´s (MAC Cajeros,...