Analista De Mesa De Ayuda

**En KORDATA** somos una empresa nacional enfocada en la venta y desarrollo de un **Software Administrativo Online,** el cual brinda soluciones y las mejores herramientas para mantener una correcta administración en las pequeñas y medianas empresas.Actualmente, nos encontramos en búsqueda de un **Analista de Mesa de Ayuda**, quién es clave para atender, analizar, resolver y canalizar tickets de mesa de ayuda en tiempo, forma y calidad.
**Dentro de las funciones a desempeñar se encuentra**:- Recibir tickets por medio del sistema KordataOne y asegurarse que los tickets registrados en el sistema de tickets cumplan con la política de- Analizar las peticiones/incidencias reportadas por los clientes para confirmar que el ticket está correctamente sustentado para que un asesor de otra área pueda entender o requerimiento y/o reproducir el incidente reportado.
- Reproducir el paso a paso de las incidencias reportadas en los tickets, para documentar por imágenes o video la situación r...