Analista de Mesa de Ayuda

REQUISITOS:

• Técnico o universitario en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Experiencia de 1 a 3 años en puestos similares o en mesa de ayuda.
• Conocimientos en sistemas operativos, redes, hardware y periféricos.
• Manejo de plataformas de gestión de tickets.
• Indispensable: experiencia trabajando en Mesa de Ayuda (MDA) con GLPI.

FUNCIONES:

• Registro, categorización y priorización de tickets en mesa de ayuda.
• Atención y seguimiento de incidentes y requerimientos hasta su cierre.
• Monitoreo de SLA y tiempos de atención.
• Escalamiento adecuado de casos a otros niveles de soporte.
• Documentación de soluciones y procedimientos.
• Elaboración de reportes semanales y mensuales de tickets e incidencias.

CONDICIONES LABORALES:

• Planilla desde el primer día
• Remuneración: 1800 soles
• Horario: lunes a viernes de 8...