Analista de mesa de ayuda

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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un(a)
Analista de mesa de ayuda
con experiencia en experiencia de la posición.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia en soporte microinformático y soporte telefónica a usuarios.
• Técnico concluido (mínimo)
• Experiencia profesional 1 año en el rubro
• Trabajo en equipo y enfoque en resultados.

Funciones

• Recepcionar y gestionar las solicitudes del servicio, siguiendo los procedimientos establecidos
• Brindar soporte telefónico en horario 24x7
• Atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios
• Proporcionar soporte a los usuarios
• Registrar y categorizar adecuadamente los incidentes y requerimientos en el sistema de la Mesa de Servicios
• Escalamiento de incidentes al segundo, tercer nivel y/o a terceros
• Seg...