Analista de mesa de ayuda

Sé parte de nuestro equipo
El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un(a) Analista de mesa de ayuda con experiencia en experiencia de la posición.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte microinformático y soporte telefónica a usuarios.
Técnico concluido (mínimo)
Experiencia profesional 1 año en el rubro
Trabajo en equipo y enfoque en resultados.
Funciones
Recepcionar y gestionar las solicitudes del servicio, siguiendo los procedimientos establecidos
Brindar soporte telefónico en horario 24x7
Atención de incidentes, requerimientos, problemas y cambios
Proporcionar soporte a los usuarios
Registrar y categorizar adecuadamente los incidentes y requerimientos en el sistema de la Mesa de Servicios
Escalamiento de incidentes al segundo, tercer nivel y/o a terceros
Seguimiento y control de todos los casos registrados, desde la apertura hasta el cierre,
Gest...