Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente

Analista de Mesa de Ayuda y Experiencia de Cliente

Chapinero, Colombia | Publicado el 19/01/2026

Descripción del empleo

El objetivo de este cargo es ser el principal punto de contacto del cliente en el proceso de postventa, garantizando una atención oportuna, empática y efectiva desde la entrega del activo y durante todo el acompañamiento posterior, contribuyendo a una experiencia de cliente positiva y consistente.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de clientes a través de canales presenciales y no presenciales: correo electrónico, teléfono y otros canales de atención definidos por la compañía.
• Brindar acompañamiento al cliente una vez entregado el activo, asegurando claridad y seguimiento oportuno.
• Gestionar requerimientos, inquietudes y novedades relacionadas con el servicio.
• Canalizar solicitudes con las áreas internas correspondientes, garantizando trazabilidad y cierre efe...