Analista de mesa de servicios

de la empresa: SAPIAN SAS es una empresa integradora de tecnología ubicada en Medellin, con atención a clientes en toda Colombia. Contamos con 19 años de experiencia en diferentes áreas de la tecnología especialmente en soluciones integradas TIC y Comunicaciones en tiempo real.
Descripción del Reto: Intégrate a nuestro equipo en Medellín como Analista de Operaciones TIC. Buscamos un perfil resolutivo con experiencia sólida en soporte técnico (Nivel 1.5) para gestionar la operatividad de nuestros servicios integrales.
Este puesto requiere una combinación de habilidad técnica y gestión de servicio. Serás responsable de asegurar la estabilidad de los servicios TIC, minimizando los tiempos de inactividad mediante diagnósticos precisos y una ejecución efectiva.
Responsabilidades Clave:
Resolución técnica de incidentes de hardware y software (Nivel intermedio).
Análisis y triaje de requerimientos complejos.
Gestión de la mesa de ayuda con enfoque en métricas de eficiencia y...