Analista de métricas

Por encargo de nuestro cliente, empresa alemana, N° 1 a nivel global en la industria logística, presente en más de 2 2 0 países y territorios, convirtiéndola en la empresa más internacional del planeta. Es reconocida, además, por ser la más innovadora de su rubro y por ofrecer los mejores ambientes laborales para desarrollarse. Líder del ranking, World's Best Workplace, es considerada el mejor empleador del mundo y en el Perú, es también el actual ganador del Great Place to Work. Ahora, tenemos buenas noticias, estamos buscando un Analista de Métricas de Servicio al Cliente (BI).

Funciones:

• Elaboración de Capacity Plan para todas las áreas de Servicio al cliente.
• Realizar los los pronosticos de capacidad del área (Tiempo promedio de llamada, tiempo de otras actividades, llamados por intervalo, tendencia histórica, incidencia de las vacaciones, peak & non peak).
• Seguimiento mensual de la variación de los llamados forcasteados vs los reales, ...