Analista De Métricas

**Ticketmaster busca Analista de Métricas en Iztacalco, Ciudad de México**:**EL EQUIPO**El equipo de Atención y Servicio al Cliente es el corazón de la experiência del fan.Nos encargamos de monitorear, analizar y mejorar cada interacción con nuestros usuarios, asegurando que cada contacto sea una oportunidad para generar confianza, resolver dudas y elevar la calidad del servicio.
**- DESCRIPCIÓN DEL CARGO**Como Analista de métricas, serás responsable de generar reportes clave que permiten entender el comportamiento de nuestros canales de atención, evaluar el desempeño del equipo y detectar oportunidades de mejora.Este rol combina análisis de datos, seguimiento de KPIs y comunicación efectiva con distintas áreas.
**- LO QUE HARÁS**- Registrar y dar seguimiento al volumen de tickets ofrecidos a agentes en Zendesk.
- Analizar el comportamiento del botón de ayuda y su impacto en el Contact to Order (CTO).
- Elaborar reportes quincenales de desempeño del área (CSAT, FCR, ...