Analista de NOC - Ferista

Atividades:
- Monitoramento Proativo para identificação de possíveis problemas e resposta a alertas de indisponibilidade;- Ser o primeiro ponto de contato dos clientes internos e externos para dúvidas e requisições relacionadas a utilização dos serviços de TI, suporte de incidentes à rede IP, garantindo uma abordagem eficiente na resolução, assegurando o cumprimento dos Níveis Mínimos de Serviço (SLA), garantindo uma resolução eficiente;- Oferecer o suporte técnico inicial para resolver problemas simples, guiando os clientes para procedimentos básicos de resolução de problemas;- Fornecimento de atualizações regulares para o tratamento dos incidentes mantendo os clientes atualizados;- Contribuir para a base de conhecimento, documentando soluções aplicadas a incidentes de redes IP, facilitando a disseminação de conhecimento dentro da equipe, promovendo eficiência na resolução de problemas recorrentes;- Colaborar com equipes de projeto para implementar atualizações que melhorem a esta...