Analista de Operações Financeiras Sênior

Descrição da Vaga

Sobre a área:

A área trata das demandas de formalização e manutenção de garantias, dá suporte às centrais de atendimento, clientes externos e internos, garantindo a resolubilidade das demandas e contribuindo com a manutenção do relacionamento saudável dos clientes com a marca.

É responsável por garantir a qualidade dos processos operacionais relacionados aos processos de pós venda e pós contemplação do consórcio.

Responsabilidades e Atribuições

• Gestão e Análise de Indicadores: Monitorar e analisar criticamente métricas operacionais e de negócio, como SLA, lead time, NPS, contact rate e o acompanhamento financeiro de sinistro líquido retido.
• Desenvolvimento de BI: Construir e manter relatórios e dashboards de alto impacto no Power BI e Excel para apoiar as tomadas de decisão das áreas de negócio.
• Otimização Operacional: Identificar gargalos em filas de atendimento, avaliar a capacidade ...