Analista de Ouvidoria Jr

Experian

Full-time São Paulo, State of São Paulo Business Operations Specialists

Posted:

June 15, 2026

Location:

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

Job Description

Job Description
Atuar na Ouvidoria de forma técnica, independente e imparcial no tratamento de reclamações de segunda instância e demandas provenientes de canais regulatórios, assegurando conformidade com os normativos dos órgãos reguladores, qualidade e tempestividade das respostas, análise de causa raiz e contribuição para a melhoria contínua dos processos, produtos e da experiência do cliente.
Responsabilidades e atribuições:
Atender, registrar e tratar reclamações oriundas dos canais regulatórios e reputacionais (BACEN, 0800, Consumidor.gov, Procon e Reclame Aqui), assegurando aderência às diretrizes dos órgãos reguladores, à legislação vigente e às políticas internas;
Conduzir análise técnica e imparcial das demandas, avaliando causa raiz, impacto ao cliente e possíveis riscos regulatórios, reputacionais ou operacionais;
Elaborar respostas claras, conclusivas e tecnicamente fundamentadas, respeitando os prazos regulatórios...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: São Paulo, Brazil

Posted: June 15, 2026

Deadline: July 25, 2026