Analista de Planeamiento para call center

En Abai contamos con una experiencia de 30 años en el sector donde ayudamos a los clientes a maximizar el valor de sus operaciones y procesos de negocio combinando personas y tecnología. Gracias a nuestras capacidades, estamos logrando desarrollar nuestro plan de expansión internacional y dar servicio a 13 mercados diferentes.

Nos encontramos en la búsqueda de UN ANALISTA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL

FUNCIONES:

• Realizar el dimensionamiento de personal (cálculo de FTE) de acuerdo con la proyección de demanda.
• Elaborar y administrar mallas de horarios, asegurando la correcta cobertura operativa.
• Monitorear y gestionar reductores operativos, enviando alertas oportunas cuando se encuentren por encima de los niveles permitidos.
• Dar seguimiento a los indicadores operativos (NDS, ATC, adherencia, ocupación, etc.).
• Analizar desviaciones y proponer planes de acción para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar re...