Analista De Procesamiento De Cheques / Home Office

Misión del cargo:
Ofrecer un servicio excepcional atendiendo consultas y gestionando cheques, resolviendo problemas y asegurando calidad y satisfacción.
Funciones del Cargo:
Interacción con Clientes/Agentes:
•Recibir llamadas entrantes y ofrecer un excelente servicio al cliente.
•Atender un promedio de 40 llamadas diarias, asegurando un tono profesional y amable.
•Responder consultas y preguntas por teléfono o correo electrónico con precisión y profesionalismo.

Gestión de Transacciones y Verificaciones:
•Aclarar motivos de rechazos bancarios o internos de cheques.
•Solicitar cancelaciones de cheques.
•Gestionar la liberación de cheques en los filtros de retención.
•Enviar cartas comprobantes de cheques rechazados.
•Realizar ajustes de montos mal capturados en los cheques (ajustes posteriores).
•Apoyar a los agentes en el procesamiento de cheques especiales (mayores a $10,000) o cheques emitidos a empresas, respondiendo correos y...