Analista de Processos de CS Pleno

Job Description:
Qual será a sua missão O time de Processos de CS de Logística (Comprador) tem a responsabilidade de garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua do atendimento ao comprador. O analista deve atuar como dono dos processos, utilizando a análise de dados e ferramentas de mapeamento para identificar gaps, antecipar problemas e implementar projetos que alavanquem o CSAT e a resoluÃão. Espera-se uma postura proativa e analítica, transformando dados em diagnósticos processuais e aÃões preventivas que garantam a fluidez da operaÃão.
Como será o seu dia a dia
Mapear o fluxo de processos de ponta a ponta para identificar pontos de dor, utilizando dados para embasar insights e oportunidades de melhoria. Analisar KPIs de forma proativa, utilizando queries (SQL) para identificar a causa raiz de desvios e agir preventivamente antes que impactem a operaÃão. Criar e manter a documentaÃão tecnica (fluxogramas, SOPs, FAQs e macros), garantindo que os pro...