ANALISTA DE PRODUÇÃO PLENO

Informações da Vaga Empresa: Divulga Vagas Localização: Brasília - DF Área de Atuação: Produção Principais Responsabilidades Atribuições de acordo com o cargo. Requisitos e Qualificações Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento;

¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento;

¿Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder;

¿Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade;
Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes;

¿Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os cl...