Analista de Qualidade de Atendimento Junior - PCD

Experian

Full-time São Paulo, State of São Paulo Business Operations Specialists

Posted:

June 14, 2026

Location:

São Paulo, State of São Paulo, Brazil

Job Description

Job Description
Atuar nas operações de atendimento de primeiro nível, SAC, Ouvidoria e Atendimento Técnico, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente, padronização do atendimento e análise de performance. 
Responsabilidades e atribuições:
Criar, atualizar e padronizar scripts de atendimento para o atendimento de primeiro nível, SAC, Ouvidoria e Atendimento Técnico;
Realizar monitoria de qualidade dos atendimentos (voz, chat, e-mail ou outros canais), avaliando aderência a processos, scripts e políticas;
Analisar indicadores de qualidade e atendimento (ex.: NPS, CSAT, TMA, FCR, retrabalho, reincidência);
Elaborar relatórios operacionais com base nas análises de qualidade, apontando desvios, causas raiz e oportunidades de melhoria;
Apresentar resultados e propostas de planos de ação para líderes e times operacionais;
Apoiar ações de treinamento e reciclagem com base nos gaps identifica...
                

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Job Overview

Job Type: Full-time

Location: São Paulo, Brazil

Posted: June 14, 2026

Deadline: July 24, 2026