Analista de Qualidade no Atendimento

Imprescindível experiência com NPS.
• Realizar contatos para pesquisas de entendimento de satisfação via telefone, de acordo com as metas estabelecidas;
• Análise de reclamações e demandas provenientes das respostas dos clientes, com foco na tratativa, conforme prazos estabelecidos e diretrizes de escalonamento da área.
• Interagir com as demais áreas da empresa para tratativas de demandas e reclamações dos clientes, encaminhando os casos pelo sistema de tratativa de reclamações/solicitações vigente, para análise e ação das áreas e garantindo retorno final ao cliente dentro dos prazos estabelecidos;
• Realizar confirmações de utilização de rede via e-mail e telefone, conforme demandas encaminhadas pela liderança.
• Realizar análise de qualidade dos atendimentos para identificar oportunidades de melhoria contínua em processos e no atendimento, e garantir a atualização contínua da base de conhecimento da área.
• Acompanhar em tempo real atendimentos com potencial ...