Analista de Qualidade

Este perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de atendimento . Extrair e consolidar dados para a confecção de relatórios mensais de resultados e montagem de mailings de pesquisa de satisfação . Gerar relatórios de desempenho qualitativo e analisar tendências para propor melhorias estratégicas. ste perfil atua no nível de supervisão e apoio tático, sendo focado em monitorar a aderência da equipe aos processos e analisar indicadores de performance humana e operacional Acompanhar sazonalidades, níveis de absenteísmo e rotatividade (turnover) Garantir o suporte técnico aos monitores de qualidade e multiplicadores de conhecimento para sanar dúvidas sobre o padrão de ate...