Analista de Reclamos

Objetivo del puesto: Analizar reclamaciones de producto mediante pruebas técnicas y evaluación de procesos, con el fin de identificar la causa raíz y asegurar la implementación de acciones correctivas en planta. Responsabilidades clave: Brindar soporte técnico especializado en la evaluación, diagnóstico y validación del desempeño de los productos fabricados, asegurando el cumplimiento de especificaciones del cliente de acuerdo con las políticas, reglamentos, procedimientos, especificaciones, métodos de prueba e instructivos establecidos, para garantizar la atención correcta y oportuna en reclamos de clientes internos y externos con análisis, solución de problemas y seguimiento de acciones. Coordinar visitas técnicas a clientes. Supervisar la ejecución de análisis de causa raíz y metodologías 8D. Monitorear KPIs de calidad, scrap, devoluciones. Liderar análisis de solución de problemas con equipos multidisciplinarios. Atender las reclamaciones de producto terminado y elaborar reportes t...