Analista de Relacionamento com Rede Sr

A Vertical de Serviços tem como visão: Ser a melhor prestadora de serviços do Brasil até 2030, sendo um Porto seguro para nossas clientes. O Analista de Relacionamento, será responsável pela gestão da Rede de Prestadores Padrão, Não Padrão, Conveniência e B2C (Auto e R.E). Atuação em campo, com a rotina de viagens constantes. Gerir a rede assegurando a manutenção e evolução dos indicadores operacionais e de qualidade (TMA, acionamento automático, repasse SAC, NPS, pontualidade, retorno R.E, serviços de conveniência e B2C); Garantir a melhor experiência ao cliente nos atendimentos. Analisar e manter a capilaridade da rede, assegurando cobertura territorial e disponibilidade de recursos. Acompanhamento em Campo dos Prestadores e Socorristas, olhando para as 5 etapas do Atendimento (1 - Preparação, 2 – Abordagem, 3 – Diagnóstico, 4 – Execução e 5 Finalização e Entrega do Serviço) Gestão focada em indicadores de performance e qualidade; Realizar o engajamento da rede com a filosofia de ate...