Analista De Servicio Al Cliente

1. Realizar un seguimiento puntual al servicio posventa, realizar llamadas de seguimiento y Atención a los clientes.
2. Realizar el apartado de clientes, revisión de carteras para la atención de los ejecutivos de ventas.
3. Actualización de los precios y productos en Salesforce.
4. Recibir, revisar y canalizar con el área de calidad las garantías solicitadas por los clientes, manteniéndolos siempre al tanto del avance de las mismas.
5. Realizar encuestas de satisfacción al cliente tanto de entrega de unidades, así como de satisfacción en el uso del producto.
Atender las quejas de clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos, y realizar un seguimiento para garantizar la resolución.
Mantener a los clientes informados acerca sus necesidades y/o requerimientos.
6. Desarrollar informes de atención, satisfacción de clientes.
Creación, desarrollo y evaluación del plan de mejora continua.
Realización de informes de recomendac...