Analista de servicio

Actividades y responsabilidades principales

• Proporcionar soporte de servicio al cliente, recibiendo y gestionando solicitudes de servicio correctivo de bombas directamente de clientes finales o distribuidores, asegurando la correcta coordinación hasta su resolución.
• Abrir, monitorear y cerrar tickets de ServiceMax relacionados con instalación, mantenimiento correctivo y mantenimiento preventivo, garantizando el control del proceso de inicio a fin.
• Coordinar la recolección, envío y seguimiento de equipos, incluidas las entregas a terceros, asegurando la trazabilidad y la alineación con todas las áreas involucradas.
• Gestionar contratos desde la firma hasta el seguimiento operativo y administrativo para la facturación de equipos, asegurando el cumplimiento de los términos y condiciones acordados.
• Preparar y emitir cotizaciones de contratos de servicio, garantizando la exactitud de la información y la alineación con la estrategi...