Analista de soporte junior

Overview

Analista de Soporte en Sitio

SoftwareOne

Alcance: Tiempo completo | Bogotá | En sitio

Cómo sería un día a día con este rol

• Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
• Resolución de problemas comunes
• Escalación de Incidentes complejos
• Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios
• Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios
• Manejo de Solicitudes
• Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes
• Actualización de la Base de Conocimiento

Job Requirements

Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.

Habilidades requeridas :

• Experiencia en soporte técnico o funciones similares
• Habilidades de comunicación y resolu...