Analista de soporte junior

SoftwareOne

Estamos encantados de anunciar la oportunidad de unirte a nuestro equipo como:

Analista de Soporte en Sitio

Alcance: Tiempo completo | Bogotá| En sitio

Cómo sería un día a día con este rol

• Registro y clasificación de Incidentes y solicitudes
• Resolución de Problemas comunes.
• Escalación de Incidentes complejos.
• Brindar asistencia, soporte y asesoría a los usuarios.
• Realizar un diagnóstico acertado respecto a situaciones reportadas por los usuarios.
• Manejo de Solicitudes.
• Seguimiento y cierre de incidentes y solicitudes.
• Actualización de la Base de Conocimiento

Job Requirements

Perfil: Formación técnica o tecnológica en sistemas o carreras afines. Experiencia y conocimientos desempeñándose como analista de mesa de ayuda durante más de un año.

Habilidades requeridas

• Experiencia en soporte técnico o func...