Analista De Soporte Nivel 2 (Bogotá)

ANALISTA DE SOPORTE NIVEL 2

Bogotá

100% Presencial - Horario rotativo

Fintech colombiana en expansión LATAM. Financiamos smartphones bajo el modelo Compra Ahora, Paga Después. Nuestros sistemas procesan miles de solicitudes de crédito al mes, integrados con bureaus, pasarelas de pago y operadores. Cuando algo falla en producción, alguien debe diagnosticar qué pasó, leer el código si toca, consultar la base de datos y resolver o escalar al equipo de Desarrollo.

Tu misión

• Atender los incidentes técnicos escalados desde nivel 1.
• Resolver lo que esté en tu alcance.
• Cuando el caso requiera modificación de código o intervención de un developer senior, lo escalas con contexto completo.

Tu día a día

• Diagnosticar incidentes técnicos: Logs, trazas de error, queries de base de datos.
• Consultar y manipular bases de datos: SQL para entender el estado del caso, verificar transacciones y validar r...