Analista de soporte nivel I

Título del cargo: Analista de soporte nivel I

Ubicación: Medellín

Tipo de contrato: Termino Indefinido

Rango Salarial: De $1.900.000 a $2.200.000 Dependiendo experiencia

Descripción del cargo: Brindar soporte de primer nivel a usuarios finales y equipos de campo, garantizando la continuidad de los servicios de red y conectividad. Realiza diagnóstico inicial, clasificación y escalamiento de incidentes; ejecuta tareas estándar (runbooks) en redes, servidores y herramientas de seguridad bajo supervisión, cumpliendo los SLA

Responsabilidades

1. Atención al usuario: recibir, registrar y dar solución a incidentes y requerimientos vía teléfono, chat, portal o correo; comunicación clara y empática.
2. Diagnóstico inicial: identificar impacto/urgencia, categorizar (redes, wifi, VPN, impresoras, correo, M365, telefonía IP) y aplicar guías de solución L1.
3. Soporte ...