ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO

Educación

Tecnólogo o Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines.

Experiencia

Mínimo dos (2) años de experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC).

Formación

• Conceptos de NETWORKING REDES, SOPORTE TÉCNICO
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, macros)

Conocimientos

• Fundamentos de redes (CCNA o similar deseable).
• Manejo de herramientas de ticketing
• Conocimiento en protocolos de monitoreo (SNMP, ICMP).
• Metodologías de documentación y control de cambios.

Funciones

• Gestión de Tickets: Recepcionar, categorizar y priorizar las solicitudes e incidentes que ingresan a la mesa de ayuda.
• Monitoreo de Infraestructura: Supervisar en tiempo real las herramientas de gestión de red (NMS) para detectar caídas o degradación de servicios antes de que afecte...