Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puesto
Garantizar la continuidad operativa de los usuarios mediante la atención oportuna de incidencias técnicas, mantenimiento de equipos e infraestructura, y correcta gestión de herramientas tecnológicas, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA).
Responsabilidades principales
Resolver incidencias de hardware y software en tiempo y forma.
Diagnosticar y solucionar problemas de conectividad (VPN, Wi-Fi, LAN).
Configurar y desplegar equipos de cómputo y periféricos.
Administrar accesos y configuraciones en Active Directory.
Brindar soporte técnico a usuarios (remoto y presencial).
Documentar soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
Capacitar a usuarios en herramientas tecnológicas.
Dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos.
Gestionar inventario de equipos y dispositivos.
Proponer mejoras y automatizaciones para optimizar procesos y reducir costos.
Requisitos
Experiencia: 1 a 3 añ...