Analista de Soporte Técnico

Objetivo del puestoBrindar soporte técnico oportuno y eficiente a usuarios y sistemas, atendiendo incidentes y requerimientos , asegurando la continuidad operativa y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica.ResponsabilidadesAtender incidentes técnicos de hardware, software, red y accesos.Proporcionar soporte técnico remoto y/o en sitio según sea necesario.Diagnosticar, documentar y dar seguimiento a tickets de soporte.Resolver problemas relacionados con equipos de cómputo, sistemas operativos y aplicaciones.Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.Ejecutar visitas programadas o atender incidencias urgentes.Garantizar tiempos de respuesta adecuados conforme a la criticidad del incidente.Mantener comunicación clara con usuarios y áreas involucradas.RequisitosCarrera técnica o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín (concluida o trunca).Mínimo 1 a 3 años en soporte técnico.Conocimientos técnicos:Soporte a usuarios (...