Analista de Soporte Técnico

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con talento para unirse a nuestro equipo en el área de IT en la Ciudad de Mexico. Esta posición es híbrida y requiere trabajar al menos 4 días a la semana en la oficina.

• Investigar, clasificar, diagnosticar y resolver problemas técnicos en aplicaciones reportados por los clientes.
• Ayudar en la resolución de problemas y en la resolución de incidentes.
• Desarrollar y mantener un conocimiento profundo de nuestras ofertas de productos.
• Brindar soporte a las aplicaciones hasta que los tickets sean resueltos.
• Formular propuestas para la resolución de problemas y/o mejoras.
• Asegurar que todos los procesos relevantes de implementación, soporte y gestión del cambio se sigan (por ejemplo, Ciclo de Vida del Desarrollo de Software y Gestión del Cambio).
• Apoyar a los equipos de proyecto para garantizar que los proyectos relacionados con...