Analista de soporte técnico (OverDrive) (Bogotá)

¿Te inspira conectar la tecnología con la lectura y la educación en América Latina? En OverDrive Latin America buscamos a una persona que se sume como Analista de servicio y soporte para acompañar a bibliotecas e instituciones en el uso de Libby, Sora, Kanopy y todo el ecosistema digital de lectura. Tu misión será garantizar una experiencia técnica fluida y confiable, convirtiendo el soporte en una herramienta de retención y crecimiento. Trabajarás cerca del Director de OverDrive Latin America, con visibilidad y oportunidades de aprendizaje en un entorno híbrido en Colombia. Únete a nosotros y fortalece tus habilidades en customer success y análisis de datos.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y funcional a bibliotecas y usuarios finales en el uso de las plataformas OverDrive Libby Sora y Kanopy.
• Gestionar y resolver incidencias técnicas reportadas asegurando tiempos de respuesta y solución óptimos.
• Colaborar con el equipo de Customer...