Analista de soporte técnico

Vacante: Analista de Soporte Técnico

Cada minuto que un sistema falla impacta directamente en la atención a nuestros Socios. Este rol asegura la continuidad operativa, brinda tranquilidad a los equipos de trabajo y contribuye a que la infraestructura tecnológica de la Cooperativa sea confiable, segura y eficiente.

¿Qué harás en este rol?

• Atender requerimientos de soporte a través de mesa de ayuda, correo, mensajería instantánea y vía telefónica, siguiendo los protocolos institucionales de servicio.
• Analizar, clasificar y dar seguimiento a tickets, asegurando tiempos de respuesta adecuados o escalamiento oportuno cuando sea necesario.
• Brindar soporte técnico directo o remoto, explicando de manera clara la causa de los incidentes y las soluciones aplicadas.
• Asesorar a los usuarios en el uso adecuado de los recursos tecnológicos, promoviendo buenas prácticas y medidas preventivas.
• Canalizar y dar seguimiento a inciden...